Branche Caisses d'Epargne : INCIVILITES
ENFIN UN ACCORD DANS LES CAISSES D’ÉPARGNE !
Des accords sur les incivilités existaient dans d’autres banques depuis un certain temps, mais pas dans les Caisses d’Épargne. Pourtant nous ne sommes pas épargnés par ce phénomène qui se développe.
Dans la négociation, la CFDT Caisse d’épargne s’est inspirée des accords existants, de leur application et du vécu de chaque Caisse.
Après avoir rappelé ce qu’étaient les incivilités, l’accord liste un certain nombre de situations qui peuvent les générer et rappelle même que les politiques commerciales (tarification, communication institutionnelle notamment… ) doivent être fondées sur «une relation loyale et transparente avec la clientèle».
Il prévoit des mesures de prévention et notamment la formation de tous les salariés qui dans leurs relations commerciales avec la clientèle sont concernés par des incivilités. Ces formations peuvent être soit spécifiques, soit intégrées à des modules métiers. Il peut s’agir de formation à l’accueil, à la détection en amont des comportements agressifs, ainsi que la conduite à tenir, de formation de l’encadrement notamment sur l’accompagnement et le soutien du salarié agressé.
Des équipements d’alerte et d’enregistrement des actes sont aussi prévus.
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