Play
Play
Play
Play
Play
Play
Play
Play
Play
Play
Play
previous arrow
next arrow
PlayPause
ArrowArrow
Shadow
Slider

Branche Caisses d'Epargne : INCIVILITES

ENFIN UN ACCORD DANS LES CAISSES D’ÉPARGNE !

Des accords sur les incivilités existaient dans d’autres banques depuis un certain temps, mais pas dans les Caisses d’Épargne. Pourtant nous ne sommes pas épargnés par ce phénomène qui se développe.
Dans la négociation, la CFDT Caisse d’épargne s’est inspirée des accords existants, de leur application et du vécu de chaque Caisse.

Après avoir rappelé ce qu’étaient les incivilités, l’accord liste un certain nombre de situations qui peuvent les générer et rappelle même que les politiques commerciales (tarification, communication institutionnelle notamment… ) doivent être fondées sur «une relation loyale et transparente avec la clientèle».
Il prévoit des mesures de prévention et notamment la formation de tous les salariés qui dans leurs relations commerciales avec la clientèle sont concernés par des incivilités. Ces formations peuvent être soit spécifiques, soit intégrées à des modules métiers. Il peut s’agir de formation à l’accueil, à la détection en amont des comportements agressifs, ainsi que la conduite à tenir, de formation de l’encadrement notamment sur l’accompagnement et le soutien du salarié agressé.
Des équipements d’alerte et d’enregistrement des actes sont aussi prévus.

Pour lire la suite :  Cliquez ici

Identification des Elus - GED

Nom d'utilisateur, puis mot de passe

Cliquez en haut à droite sur GED

Calendrier des évènements

Octobre 2018
L Ma Me J V S D
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
jeudi 25 Oct 2018
COMMISSION DE SUIVI INCIVILITE
jeudi 01 Nov 2018
Toussaint
mardi 06 Nov 2018
Assemblée générale Fédération Banques Assurances
mercredi 07 Nov 2018
Commission Paritaire Nationale CE
dimanche 11 Nov 2018
Armistice 1918
jeudi 15 Nov 2018
COMMISSION SUIVI HANDICAP
vendredi 23 Nov 2018
CPNE/OPMQ
jeudi 06 Déc 2018
Commission Paritaire Nationale CE
jeudi 06 Déc 2018
OBSERVATOIRE CONDITIONS DE VIE AU TRAVAIL

Inscription Newsletter

captcha 

Palatine

Les cookies sont de petits fichiers texte que votre ordinateur télécharge à chaque fois que vous visitez un site Web. Lorsque vous retournez sur des sites Web, ou que vous vous rendez sur des sites Web utilisant les mêmes cookies, ceux-ci reconnaissent ces cookies et donc votre ordinateur ou votre périphérique mobile. Le mode navigation privée de votre navigateur vous permet d'aller sur Internet sans enregistrer la moindre information au sujet des sites et des pages que vous avez visités, mais ne vous garantit pas l'anonymat sur Internet.